SIPOC流程图

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如何用SIPOC流程图快速梳理复杂流程？5步掌握核心逻辑！

在流程改进或项目管理中，‌SIPOC模型‌是一个化繁为简的利器。它能用一页纸说清复杂流程的核心要素，特别适合跨部门协作或流程优化场景。以下是具体操作指南：

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一、什么是SIPOC？

5个字母对应流程的5大骨骼：

• ‌Supplier（供应商）‌：提供资源的对象（可能是外部厂商或内部部门）
• ‌Input（输入）‌：流程需要的原材料/数据/信息（如客户需求单、原材料）
• ‌Process（流程）‌：3-8个关键步骤（切忌细节堆砌）
• ‌Output（输出）‌：流程产生的交付物（成品/服务/文档）
• ‌Customer（客户）‌：接收成果的对象（外部客户或内部部门）
  

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二、手把手绘制SIPOC（以电商订单处理为例）

• 先画流程主干（P）‌
  ▶️ 订单接收 → 库存校验 → 打包发货 → 物流跟踪 → 客户签收
  （控制在5步左右，复杂流程可分层展开）

• 逆向推导输入（I）和供应商（S）‌
  

  
  
  例：输入=客户订单，供应商=销售系统；输入=包装材料，供应商=采购部

• 明确输出（O）与客户（C）‌
  ▶️ 输出1：已发货订单 → 客户=终端消费者
  ▶️ 输出2：发货记录 → 客户=财务部（用于对账）

  
  

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三、避坑指南

• ‌常见误区1‌：把部门名称当流程步骤（❌"仓储部操作" → ✅"库存扫码出库"）
• ‌常见误区2‌：混淆输入和输出（输入是流程消耗品，输出是新增价值）
• ‌高阶技巧‌：用动词开头描述步骤（如"审核资质"而非"资质审核"）
  

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四、什么时候用SIPOC？

• 项目启动时快速对齐各方认知
• 流程出现断点或责任模糊时
• 向新成员解释业务流程时
• 数字化转型前的现状梳理
  

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通过SIPOC，您能在30分钟内让复杂流程变得透明可视。下次遇到跨部门扯皮或效率瓶颈时，不妨铺开一张A4纸，从这五个维度开始梳理！

‌思考题：‌ 你当前负责的流程中，是否有未被明确定义的"隐藏供应商"？欢迎评论区分享案例！